Política de Reembolso – Productos Digitales y Clases en Línea
Última actualización: 24 de agosto del 2023
1. Introducción
Esta política de reembolso se aplica a los productos digitales y clases en línea ofrecidos en Clasenet, en cumplimiento con la Ley Europea del Consumidor. Reconocemos la importancia de tu satisfacción y transparencia en nuestras transacciones.
2. Reembolsos para Productos Digitales
Los productos digitales son no físicos y se entregan en formato electrónico. Si no estás satisfecho con tu compra de un producto digital, puedes solicitar un reembolso dentro de los siguientes plazos:
- Dentro de los 14 días posteriores a la compra: Si no has descargado ni accedido al producto digital, te proporcionaremos un reembolso completo.
- Después de descargar o acceder al producto digital: No podemos procesar reembolsos para productos digitales que ya hayan sido descargados o a los que hayas accedido, debido a la naturaleza no restringida de la copia digital.
3. Reembolsos para Clases en Línea
Para las clases en línea, ofrecemos una garantía de satisfacción que te permite solicitar un reembolso en caso de insatisfacción. Las solicitudes de reembolso para clases en línea se tratan de la siguiente manera:
- Dentro de los 14 días posteriores a la inscripción: Si no has accedido a más del 20% del contenido del curso, te proporcionaremos un reembolso completo.
- Después de acceder a más del 20% del contenido del curso: No podemos procesar reembolsos para clases en línea si ya has accedido a una parte significativa del contenido, ya que consideramos que has obtenido un beneficio razonable del servicio.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@clasenet.com dentro del período de reembolso correspondiente.
- Proporciona la información de tu compra, incluido el número de pedido y los detalles del producto o clase.
- Explica las razones específicas de tu solicitud de reembolso.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que hayamos recibido tu solicitud de reembolso y hayamos verificado que cumple con los términos de nuestra política, procesaremos el reembolso en un plazo de [plazo de procesamiento] días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
6. Excepciones
Esta política de reembolso no se aplica en los siguientes casos:
- Productos digitales personalizados o personalizables.
- Clases en línea en las que hayas accedido a más del 20% del contenido del curso.
- Incumplimiento de nuestros términos de uso por parte del usuario.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos a [correo electrónico de contacto].
Ten en cuenta que esta política de reembolso se rige por las leyes europeas del consumidor y puede estar sujeta a cambios. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
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info@clasenet.com
